AIカスタマーサポートカスタマーサポート
ポリシー どおり に 回答 し、 必要 な とき は 人 へ。
AIカスタマーサポートは御社のナレッジベースから回答します。ポリシー外のクレームは担当者に引き継ぎます。
- 数日で導入
- ニーズに合わせた費用
- 導入まで丁寧に伴走
Agent-X Portal · AIカスタマーサポートデモ稼働中
カスタマーサポート
2名 · 1エージェント
昨日
AIカスタマーサポート · AI
昨日完了した業務:
- 購入後のフォローと顧客維持
- 顧客の声の集約
今日
顧客
昨日注文した商品のサイズを交換したいです。
AIカスタマーサポート
交換期間内です。MからLへの交換リクエストを作成しました。
AIカスタマーサポート
サポートチームへ: ポリシー外の返金を希望する顧客がいます。承認をお願いします。
注文を見る
課題
カスタマーサポート部門の繰り返し業務を、AIカスタマーサポートに任せる。
現状
繰り返しの質問が対応時間の大半を占める
AIカスタマーサポートなら
すべてのチャネルでよくある質問に回答
現状
注文状況の確認で顧客を待たせる
AIカスタマーサポートなら
会話の中で注文を照会
現状
難しいクレームの対応が遅れる
AIカスタマーサポートなら
十分な経緯を添えて担当者に引き継ぎ
AIカ スタマーサポートが担う業務
AIがすぐに顧客へ返信し、担当者は人が必要な案件だけに対応。
AIカスタマーサポートは繰り返し業務をエンドツーエンドで担い、御社のプロセスに合わせて調整できます。
- Facebook
返品ポリシーを教えてください。
タグとレシートがあれば7日以内に交換できます。
AIよくある質問への回答 注文 #20419
予定どおり- 状況
- 配送中
- 配送業者
- 集荷済み
- お届け予定
- 木曜日
AI注文照会対応中のクレーム
- 色違い · #20388交換
- 不良品 · #20401返金承認待ち
- 配送遅延 · #20412お詫び済み
AIクレーム対応担当者へ引き継ぎ
経緯付き提案: 本日中に担当者から折り返し顧客がポリシー外の返金を希望
注文 #20401 · 3件のメッセージ · 商品写真あり
AI担当者への引き継ぎ
御社のプロセスに合わせて業務を追加
- ナレッジベース
- 引き継ぎルール
- ブランドのトーン
今お使いのツール上で動作
- Zalo OA
- Shopee
- Lazada
- TikTok Shop
- Webサイト
迅速な導入 · 丁寧な伴走
AIカスタマーサポートは数日で本番稼働し、専門家が導入に伴走します。
01 · 迅速な導入
数日で本番 稼働。
- 一つの部門から開始
- 実データで稼働
- 成果に応じて拡大
本番稼働までの流れ
1日目
相談し、最初の課題を決める
2日目
チャネルと社内ナレッジを接続
3日目
AIカスタマーサポートが実データで試験稼働
数日で
AIカスタマーサポートが本番稼働
02 · 丁寧な伴走
Agent-Xの専門家が導入まで丁寧に伴走します 。
- 専任の担当者初日から一つの窓口
- チームへのトレーニングエージェントとの協働をスムーズに
- 週次の指標レビュー成果に応じてエージェントを調整
導入企業
Agent-XのAIエージェントで業務を運営している企業。
“保証や配送の質問に、各店舗のポリシーどおりに回答してくれます。”
家具店チェーン オーナーハノイ · 3店舗 “顧客は担当者の確認を待たずに、会話の中で注文を照会できます。”
営業部長オンラインファッションブランド · ホーチミン “複雑な依頼は経緯付きで担当者に届くので、顧客が一から説明し直す必要がありません。”
営業部長保険会社 · ダナン “配送状況 の質問にはすぐに回答されます。担当者は判断が必要な案件だけを受け持ちます。”
物流スタートアップ CEOシリーズA · ホーチミン “繰り返しの返品の質問はショップのポリシーどおりに回答されます。ポリシー外の返金は今も私が判断します。”
オンライン化粧品ショップ オーナーTikTok Shop · Zalo OA “時間外の時間割や授業料の質問にも、センターの資料から回答されます。”
入学担当ディレクター国際英語センター · ハノイ “各薬局の在庫に関する質問に、会話の中ですぐ回答されます。”
オペレーション部長薬局チェーン · カントー “保証依頼は必要な情報をそろえてから技術者に引き継がれます。”
カスタマーケア部長家電ブランド · ホーチミン “請求書や売掛金の質問に財務データから回答され、たらい回しがなくなりました。”
CFO機器販売代理店 · ハイフォン
- Agent-Xで業務を運営している企業
- 50+
- 導入済みのプロセス
- 120+
- 専用AIエージェントがある部門
- 6
よくある質問