Bỏ qua tới nội dung chính

AI Chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng

Trả lời đúng chính sách, chuyển người khi cần.

AI Chăm sóc khách hàng trả lời từ kho kiến thức của doanh nghiệp. Khiếu nại ngoài chính sách được chuyển cho nhân viên.

Trao đổi với chuyên gia
  • Triển khai chỉ trong vài ngày
  • Chi phí phù hợp với nhu cầu
  • Đồng hành triển khai sát sao
Agent-X Portal · AI Chăm sóc khách hàngDemoĐang chạy

Hỗ trợ khách hàng

2 người · 1 agent

Hôm qua

AI Chăm sóc khách hàng · AI

Việc đã xong hôm qua:
  • Chăm sóc và giữ chân khách sau bán
  • Tổng hợp phản hồi khách hàng

Hôm nay

Khách hàng

Tôi muốn đổi size cho đơn đặt hôm qua.

AI Chăm sóc khách hàng

Đơn còn trong hạn đổi. Đã tạo yêu cầu đổi từ size M sang L.

AI Chăm sóc khách hàng

Gửi nhóm CSKH: một khách xin hoàn tiền ngoài chính sách, cần anh chị duyệt.
Xem đơn

Thách thức

Phần việc lặp lại của phòng Chăm sóc khách hàng, để AI Chăm sóc khách hàng đảm nhận.

  • Hôm nay

    Câu hỏi lặp lại chiếm phần lớn thời gian trực

    Với AI Chăm sóc khách hàng

    Giải đáp câu hỏi thường gặp trên mọi kênh

  • Hôm nay

    Khách chờ lâu khi tra cứu đơn

    Với AI Chăm sóc khách hàng

    Tra cứu đơn hàng ngay trong hội thoại

  • Hôm nay

    Khiếu nại khó bị xử lý chậm

    Với AI Chăm sóc khách hàng

    Chuyển cho nhân viên kèm đủ bối cảnh

Việc AI Chăm sóc khách hàng đảm nhận

AI phản hồi khách hàng ngay, nhân viên chỉ xử lý những trường hợp cần con người.

AI Chăm sóc khách hàng đảm nhận phần việc lặp lại từ đầu đến cuối, tuỳ chỉnh theo quy trình của doanh nghiệp.

  • Facebook

    Chính sách đổi trả thế nào ạ?

    Dạ, sản phẩm được đổi trong 7 ngày nếu còn tem và hoá đơn.

    AI giải đáp câu hỏi thường gặp

  • Đơn hàng #20419

    Đúng hẹn
    Trạng thái
    Đang giao
    Đơn vị vận chuyển
    Đã lấy hàng
    Dự kiến nhận
    Thứ Năm
    Đã trả lời khách

    AI tra cứu đơn hàng

  • Khiếu nại đang xử lý

    • Giao sai màu · #20388Đổi hàng
    • Hàng lỗi · #20401Hoàn tiền chờ duyệt
    • Giao trễ · #20412Đã xin lỗi khách

    AI xử lý khiếu nại

  • Chuyển cho nhân viên

    Đủ bối cảnh

    Khách đề nghị hoàn tiền ngoài chính sách

    Đơn #20401 · 3 tin nhắn · đã gửi ảnh sản phẩm

    Đề xuất: nhân viên gọi lại trong hôm nay

    AI chuyển tiếp cho nhân viên

Thêm việc theo quy trình của doanh nghiệp

  • Kho kiến thức
  • Quy tắc chuyển tiếp
  • Giọng thương hiệu

Làm việc trên công cụ doanh nghiệp đang dùng

  • Zalo OA
  • Facebook
  • Shopee
  • Lazada
  • TikTok Shop
  • Website

Triển khai nhanh · Đồng hành sát sao

AI Chăm sóc khách hàng đi vào vận hành chỉ trong vài ngày, có chuyên gia đồng hành sát sao.

01 · Triển khai nhanh

Đi vào vận hành chỉ trong vài ngày.

  • Bắt đầu từ một phòng ban
  • Chạy trên dữ liệu thật
  • Mở rộng theo kết quả

Lộ trình đi vào vận hành

  1. Ngày 1

    Trao đổi, chọn bài toán bắt đầu

  2. Ngày 2

    Kết nối kênh và tri thức doanh nghiệp

  3. Ngày 3

    AI Chăm sóc khách hàng chạy thử với dữ liệu thật

  4. Vài ngày

    AI Chăm sóc khách hàng đi vào vận hành

02 · Đồng hành sát sao

Chuyên gia Agent-X đồng hành triển khai sát sao.

  • Chuyên gia phụ trách riêngMột đầu mối từ ngày đầu
  • Hướng dẫn đội ngũLàm việc cùng agent dễ dàng
  • Theo dõi chỉ số hằng tuầnTinh chỉnh agent theo kết quả

Khách hàng

Doanh nghiệp đang vận hành cùng AI Agent của Agent-X.

  • “Câu hỏi về bảo hành và giao hàng được trả lời theo đúng chính sách của từng chi nhánh.”
    Chủ chuỗi cửa hàng nội thấtHà Nội · 3 chi nhánh
  • “Khách tra cứu đơn ngay trong hội thoại, không phải chờ nhân viên kiểm tra.”
    Giám đốc kinh doanhThương hiệu thời trang online · TP.HCM
  • “Yêu cầu phức tạp được chuyển cho nhân viên kèm đủ bối cảnh, khách không phải kể lại từ đầu.”
    Trưởng phòng Kinh doanhCông ty bảo hiểm · Đà Nẵng
  • “Câu hỏi về trạng thái vận đơn được trả lời ngay. Nhân viên chỉ nhận những trường hợp cần người quyết định.”
    CEO startup logisticsSeries A · TP.HCM
  • “Câu hỏi đổi trả lặp lại được trả lời theo chính sách của shop. Hoàn tiền ngoài chính sách vẫn do tôi quyết định.”
    Chủ shop mỹ phẩm onlineTikTok Shop · Zalo OA
  • “Phụ huynh hỏi lịch học, học phí ngoài giờ đều được trả lời từ kho tài liệu của trung tâm.”
    Giám đốc tuyển sinhTrung tâm Anh ngữ quốc tế · Hà Nội
  • “Khách hỏi tình trạng còn thuốc ở từng nhà thuốc được trả lời ngay trong hội thoại.”
    Giám đốc vận hànhChuỗi nhà thuốc · Cần Thơ
  • “Yêu cầu bảo hành được ghi nhận đủ thông tin trước khi chuyển cho kỹ thuật viên.”
    Trưởng phòng Chăm sóc khách hàngThương hiệu gia dụng · TP.HCM
  • “Câu hỏi về hoá đơn và công nợ được trả lời từ dữ liệu của phòng tài chính, không phải chuyển qua lại.”
    Giám đốc tài chínhCông ty phân phối thiết bị · Hải Phòng
Doanh nghiệp đang vận hành cùng Agent-X
50+
Quy trình đã triển khai
120+
Phòng ban có AI Agent chuyên biệt
6

Câu hỏi thường gặp

Trước khi bắt đầu với AI Chăm sóc khách hàng.

  • Với các công cụ doanh nghiệp đang dùng để chăm sóc khách hàng, như Zalo OA, Facebook.

Bắt đầu với AI Chăm sóc khách hàng, mở rộng theo kết quả.

Đặt lịch trao đổi để xác định bài toán và phạm vi phù hợp.

Trao đổi với chuyên gia

Đăng ký demo miễn phí