変化を正しく理解する
新しい購買行動に追いつく
AIファースト検索、AIによる代理購入、複数タッチポイントの購買プロセスが、 顧客の検索・比較・意思決定をどう変えているかを理解します
eBook · オムニチャネルセールス
2026 年 オム ニ チャネル セールス における AIトレンド
AIは購買プロセスと顧客の期待をチャネル横断で塗り替えています。本資料は、企業がAI活用の準備度を評価し、コンバージョン向上と売上成長につながるAIの活用方針を定めるためのものです。
10,000件以上のダウンロード
信頼できる情報源のデータを集約
- Adobe
- Zendesk
- Salesforce
- Deloitte
- McKinsey
- IBM
- Visa
32ページ · 2026年9月更新 · 無料PDF（ベトナム語）
データから成長へ
トレンドの紹介にとどまらず、AI時代の顧客の購買行動に追いつくための資料です
購買行動の変化を明確にし、コンバージョンを妨げるボトルネックを特定して、自社に合ったAIの活用方針を定められます。
現状を正しく評価する
コンバージョンを下げるボトルネックを特定
データ、プロセス、オムニチャネル体験を見直し、優先して解決すべきギャップを明らかにします
適切なタッチポイントで活用する
AI活用の方向性を正しく選ぶ
顧客体験の改善、コンバージョン向上、売上成長につながるAIのタッチポイントを見極めます
対象読者
AIで売上を伸ばしたい経営者・マネージャーのために
コンバージョン改善、顧客体験の向上、チャネル横断での効率的な運営に必要な視点を提供します。
経営層
AIへの投資・拡大の前に準備度を評価
営業・マーケティング責任者
興味からコンバージョンまでの道のりをAIで短縮できるポイントを特定
カスタマーサポート責任者
迅速で一貫性があり、チャネルをまたいで文脈を保つ体験を設計。
DX推進担当者
データ基盤、運用、セキュリティ、AIと人の協働モデルを見直し。
実践での活用
こんな課題に直面しているときに読んでほしいレポートです
インサイトを参考資料で終わらせず、成長計画に直接落とし込むための4つの活用方法。
分断された顧客体験を改善する
自動化ツールを複数導入しているのに、顧客体験が途切れていませんか？
チャネル横断のデータをつなぎ顧客を理解する
Facebook、Zalo、Instagram、Webサイトなどのデータが、まだ一つの文脈につながっていませんか？
AI活用の準備度を評価する
AIエージェントを導入したいが、データとプロセスの準備がどこまでできているか分からない？
実用的な価値のあるAI活用を優先する
実用的な価値のあるAIユ ースケースを優先するための判断基準が必要では？
AIをビジネスの流れに組み込む
レポートから、社内の実際の意思決定へ
トレンドの理論にとどまらず、実際の販売タッチポイントごとに「人 + AI」の協働モデルを具体的に示しています。
- 01
2026年のアプローチ・販売戦略を立案
AI、顧客行動、オムニチャネル販売の視点を成長計画に加えます。
- 02
売上成長の機会を特定
購買プロセスの変化を捉え、アプローチ・提案・コンバージョンの方法を最適化します。
- 03
AI活用の成熟度を評価
AI導入の前に、データ、プロ セス、顧客体験、信頼性とセキュリティを見直します
- 04
AI活用の優先順位を決定
投資やソリューション拡大の前に、価値を生むAIのタッチポイントを選びます。
資料の内容
32ページで4つの重要な変化に焦点
購買者側の変化から、導入の前提条件、日々の販売活動におけるAI活用まで。
第01章
AI時代における購買行動の変化
顧客の検索・比較・購買決定のあり方を塗り替える3つの変化：
- AIファースト検索AIが商品探しの出発点になります。
- エージェンティック・コマースAIアシスタントが検索・比較・購入に関わるようになります。
- 非線形な購買プロセス顧客は意思決定までに複数のタッチポイントを行き来します。
第02章
オムニチャネル販売を再定義するAIトレンド
販売を単発の自動化からインテリジェントな運用へと移行させる3つのトレンド：
- 自律型AIエージェントシグナルを自ら検知し、文脈に応じて判断・タスク処理を行います。
- ブレンデッドAIモデルAIがデータと反復作業を担い、人は共感と交渉に集中します。
- ゴールデン応答時間5分以内の応答でコンバージョン率が最大21倍に高まる可能性があります。
第03章
運用上のボトルネックから企業の準備度へ
AI活用を拡大する前に見直すべき3つの基盤：
- チャネル横断データ顧客プロファイルと会話履歴を連携し、文脈を完全に保ちます。
- データ品質顧客 ・商品・ポリシーのデータをAIに渡す前に標準化します。
- 信頼とセキュリティAIのデータ利用を透明化し、権限設定と行動範囲の制限を行います。
第04章
実践ソリューション：24時間365日のオムニチャネルAIアシスタント
顧客体験、コンバージョン、業務効率の改善につながる活用方法：
- 24時間365日の顧客対応複数チャネルで迅速・正確・一貫した提案を維持します。
- 会話と文脈の統合チャネル横断のデータを集約し、AIとスタッフが途切れなく対応を引き継ぎます。
- コンバージョンと予約の最適化ニーズの分類、担当者への引き継ぎ、予約確定を会話の中で完結させます。
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- 32ページの詳細な分析資料
- 2025〜2026年のオムニチャネル販売におけるAIのデータと視点
- 販売効率を高める実践的なAI活用方法
- 32ページ
- PDF形式
- 無料
- 2026年9月更新
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